返金ポリシー

返品・返金について

NEXO7で安心してお買い物いただけるよう努めています。
万が一問題がございましたら、当社チームができる限り迅速に対応し、問題の解決をサポートいたします。

返品対象条件

ご注文の商品を受け取ってから30日以内であれば、以下の条件を満たす場合に返品を申請できます：

商品が未使用であること
商品が元の梱包に入っていること
すべての付属品および取扱説明書が含まれていること
誤った使用による損傷がないこと

商品に欠陥、破損、または注文と異なる商品が届いた場合は、迅速な対応のため、写真または動画をご提供ください。

返品手続きの開始方法

すべての返品は、返送前に承認を受ける必要があります。

返品手続きを開始するには、当社のサポートチームまでご連絡ください：
📩 support@nexo7.store

以下の情報をご記載ください：

注文番号
返品理由（任意）
写真・動画（該当する場合）

当社チームが申請内容を確認し、1～2営業日以内に次の手順をご案内します。

返品先住所および手順

当社は複数の国際的なフルフィルメントパートナーと連携しているため、適切な返品先住所は返品申請が承認された後にご案内します。

以下をお受け取りいただきます：

承認済みの返品先住所
返品手順
返品承認番号（RMA）（該当する場合）

事前の承認を受けずに送付された返品は処理できません。

返品送料

返品送料は、お客様のご負担となります。ただし、当社の過失による返品（欠陥品または注文と異なる商品）の場合を除きます。

通常の返品の場合、返品送料の目安は、お客様の所在地および配送業者によって異なりますが、約10米ドルです。

返品商品の状態

返品された商品は、到着時に検品されます。

返金の対象となるには、商品が以下の状態である必要があります：

元の状態であること
可能な限り元の梱包に入っていること

誤った使用または損傷の痕跡がある商品は、全額返金の対象とならない場合があります。

通常の検品に伴う軽微な取り扱いについては、それだけを理由として返品が無効になることはありません。

返金手続き

返品商品を受領し、検品が完了すると：

返金は5～7営業日以内に処理されます
返金は元のお支払い方法に対して行われます
返金完了の確認メールが送信されます

ご利用の銀行または決済サービスによっては、返金額が口座に反映されるまで3～20営業日かかる場合があります。

破損品または注文と異なる商品

破損、欠陥、または注文と異なる商品を受け取った場合：

配送完了から7日以内に当社までご連絡ください
明確な写真または動画をご提供ください

当社がケースを確認し、以下を含む適切な解決策をご提案します：

交換品の発送
全額返金
一部返金

返品不可の商品

衛生および安全上の理由により、以下の商品は返品できません：

消耗品
パーソナルケア用品
使用済みの商品
元の梱包がない商品
クリアランス商品または最終セール商品

ご不明な場合は、商品を返送する前にサポートチームまでお問い合わせください。

返品時の配送に関する推奨事項

追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをおすすめします。

追跡情報がなく、配送中に紛失した商品について当社は責任を負いません。ただし、発送証明をご提示いただければ、できる限りサポートいたします。

注文のキャンセル

注文がまだ処理されていない場合に限り、注文後12時間以内であればキャンセルできます。

キャンセルを希望する場合は、以下までご連絡ください：
📩 support@nexo7.store

カスタマーサポートへの取り組み

当社は、問題を迅速かつ公正に解決することをお約束します。

ご注文に関して問題が発生した場合は、異議申し立てやチャージバックを開始する前に、まず当社のサポートチームまでご連絡いただくことを強くおすすめします。これにより、可能な限り最善の解決策をご提供できます。

法的運営者

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

これは当社の法的な運営所在地であり、返品先住所ではありません。
すべての返品には、事前の承認および当社サポートチームからの返品手順の案内が必要です。

お客様の権利

本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。